工行智能客服识别率已达98% | 《合肥日报》多媒体数字报平台
◎ 第A07版
上一版3   4下一版
  3 上一篇  
本版新闻
   
 
合肥日报>> 2018年11月1日 >>返回首页
  标题导航 系列报刊 合肥在线  
放大 缩小 默认    
工行智能客服识别率已达98%
王鹏

  笔者近日从中国工商银行获悉,自2016年推出智能客服“工小智”以来,工行依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计,目前工行智能客服的识别率已达98%,处于行业领先水平,两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。

  据介绍,在当前人工智能快速发展的浪潮中,工行客服也依托前沿技术,加快向智能化服务转型,并创新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互,在节约服务成本、提高服务效率的同时,也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽,有效提升了客户服务效率和服务水平。 ·王鹏·

上一版3   4下一版   本版新闻 标题导航    
   
按日期检索